Un CRM no es más que un software con más o menos funciones, en el que se recogen datos del cliente, su recorrido, sus fases y sus recursos. Calendario, etc.
El término CRM a menudo se considera un simple software de gestión de ventas, pero si se usa de manera óptima, puede convertirse en una filosofía empresarial.
Como cualquier otra herramienta utilizada correctamente, ciertamente tiene una influencia positiva en las ventas comerciales. De manera muy general, el impacto en las ventas se debe a:
Mida la eficiencia en cada paso del proceso de ventas.
Con cada usuario Facilitar una eficiente organización / automatización de las actividades que los comerciales deben realizar a diario para un adecuado seguimiento de los prospectos.
Muchos tipos de CRM ofrecen una serie de tácticas de mercadeo relacional con las que la empresa ve al cliente como su verdadero protagonista y lo coloca en el centro de todo lo que hace.
Las empresas, aunque sean pequeñas, con el uso del software CRM como modelo de negocio en varias áreas fundamentales del negocio, están cambiando su plan de coordinación de ventas.
Un CRM analiza y decide cómo actuar con cada usuario en base a llamadas, reuniones, Gmail, compras, quejas y otros datos obtenidos, y en base a esto ofrece otras soluciones.
CRM guía a la empresa para que sepa acercarse a sus consumidores y ofrecerles las experiencias satisfactorias que esperan y piden a través de su comportamiento.
Si una empresa decide utilizar un CRM como modelo de gestión, significa que su objetivo es conocer a sus clientes, observar cómo actúan y aprender de cada una de sus etapas para ofrecerles una propuesta personalizada y diferenciarse de sus competidores. Cuando usamos un CRM para recopilar y monitorear datos y operaciones, y para proponer respuestas personalizadas, necesitamos:
La implementación de CRM es aceptada e integrada por todos los departamentos para que la comunicación sea efectiva y global.
Es lo más simple posible instalar, aprender y usar para las cuentas corporativas y los empleados que usan la herramienta.
La integración con terceros es útil y los datos están en un lugar seguro.
Hasta hace poco, la economía, la implementación, el aprendizaje y el tiempo dificultaban que las medianas y pequeñas empresas adquirieran un CRM. Hoy, sin embargo, existen muchas soluciones y alternativas CRM con las que las pymes pueden trabajar sin problemas y conseguir acercarse y fidelizar a sus clientes.
Beneficios de un CRM para empresas
Hay muchas ventajas de tener un CRM en el negocio. Así, según un estudio de Softdoit (comparador de software) sobre el estado del CRM en España, el 59% de las empresas españolas utilizan un CRM, ya sea en la nube o instalado en sus servidores, y muchas otras están interesadas en él. 'Implementando uno en el futuro cercano para beneficios como:
· Seguimiento del desempeño de la empresa.
· Información centralizada del usuario y acceso a todos los empleados.
· Optimice el proceso de ventas y mejore las tasas de conversión.
· Servicio al cliente más eficiente.
· Identificación rápida del cliente.
· Incremento de la productividad.
· Incrementar la fidelidad de los usuarios.
· Estrategias de marketing directo.